局机关各股室，局属各事业单位：

　　为进一步加强我县就业驿站规范化管理，提升工作人员职业素养和服务水平，树立就业驿站的良好形象，确保各项就业创业政策有效落实，更好服务全县求职者和用人单位，局制定了《和平县就业驿站工作人员行为规范》，现印发给你们，请认真抓好落实。

　　和平县人力资源和社会保障局

　　2025年12月3日

和平县就业驿站工作人员行为规范

　　为全面提升我县就业驿站的服务水平与整体形象，规范工作人员的职业行为，打造一支专业、高效、文明的服务队伍，特制定本行为规范。本规范适用于就业驿站所有工作人员。

　　一、基础行为准则

　　1.遵纪守法，忠诚履职：严格遵守国家法律法规及人力资源和社会保障领域的各项方针政策，恪守职业道德，依法依规开展工作。

　　2.爱岗敬业，精通业务：热爱本职工作，勤勉尽责，保质保量完成各项任务。刻苦钻研就业创业政策法规和业务知识，不断提升专业素养与服务能力。

　　3.诚实守信，办事公道：坚持原则，秉公办事。在职业介绍、政策咨询、补贴申领等各项服务中，确保过程公平、结果公正、信息透明。

　　4.廉洁自律，保守秘密：严于律己，清正廉洁。不得利用工作之便谋取私利，不得索取或收受服务对象财物。严格遵守保密规定，不得泄露国家秘密、工作秘密及服务对象的个人信息。

　　5.团结协作，顾全大局：同事间相互尊重，密切配合，积极营造和谐高效的工作氛围。树立全局观念，共同维护集体荣誉和团队形象。

　　二、仪容仪表规范

　　1.着装要求：工作时间应着装整洁、大方得体。不得穿着背心、短裤、拖鞋等过于休闲的服饰。

　　2.仪容仪表：保持个人卫生，发型整洁，面容清爽。男士不留长发、蓄胡须；女士妆容得体，不染艳丽彩发，不佩戴夸张饰物。

　　3.摆放标识：工作时间须规范放置统一制发的工作牌，便于服务对象识别与监督。

　　4.行为举止：坐姿、站姿、行姿端庄稳重。在工作场所不大声喧哗、不追逐打闹，展现良好的精神风貌。

　　三、服务行为规范

　　1.主动热情，态度诚恳：践行微笑服务，做到笑脸相迎、礼貌问候、真情服务、礼貌相送，耐心回应咨询，不推诿、敷衍服务对象。

　　2.文明用语，表达清晰：使用规范服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。解答问题耐心细致，语言通俗易懂，表达准确清晰。

　　3.耐心周到，一视同仁：认真倾听服务对象诉求，耐心解答疑问。尊重每一位服务对象，不分性别、年龄、民族、户籍等情况，均提供平等、规范、专业的服务。

　　4.高效规范，一次告知：熟悉业务流程，提高办事效率。对服务对象的咨询和申请，应一次性明确告知相关事项、所需材料及办理流程。严格按照规定时限办结各项业务。

　　5.化解矛盾，维护和谐：遇到服务对象不理解或有异议时，应冷静克制，耐心做好解释说明工作，积极化解矛盾，维护服务场所的正常秩序。

　　四、办公环境规范

　　1.环境整洁：保持服务大厅、办公区域、咨询台面干净整洁，物品摆放整齐有序。各类宣传资料、表格单据及时补充，方便取用。

　　2.设施完好：爱护公共财物，定期检查办公设备、服务设施，确保其正常运行。发现故障及时报修。

　　3.秩序井然：维持良好办公秩序，工作时间不高声谈论与工作无关事宜，不串岗、不脱岗，确保工作环境安静、有序。

　　4.节能环保：节约使用水电及办公用品，下班后及时关闭电源、门窗，树立节能环保意识。

　　本行为规范自发布之日起执行，全体工作人员须自觉遵守，并接受服务对象和社会各界的监督。对违反本规范的行为，将视情节轻重给予相应处理。