各相关生产经营单位：

　　为促进资源集约利用，推动绿色低碳循环发展，激发市场活力，鼓励广大生产者、销售者依法依规开展工业产品“以旧换新”活动。为确保活动规范、有序开展，切实保护消费者与经营者合法权益，避免消费纠纷和违法违规行为，现就相关注意事项提示如下：

　　一、合法合规，明晰规则

　　1、做好资质备案与承诺审查。确保主体经营资格合法有效，涉及特殊行业许可或产品强制认证（如特种设备、关键零部件等），须确保相关资质齐全且在有效期内。对参与的回收、处理企业资质进行必要审查。

　　2、制定与明示活动方案。制定清晰、完整、无歧义的“以旧换新”活动规则，包括但不限于明确起始与终止日期的活动期限等，不得虚标。

　　3、明确参与产品范围。明确哪些品类、型号的新品和旧品可参与活动。工业产品需特别注意标准、规格、适用性等。

　　4、明确折价或补贴标准。明确旧品折价计算方式、补贴金额、使用条件（如是否限购、是否可叠加其他优惠）、发放形式（直减、券、返现等）及期限。

　　5、明确旧品回收要求。明确旧品的状态要求（如是否必须完整、可正常开机/运行等）、权属证明（要求消费者承诺为合法所有者）、回收流程。

　　6、明确新品交付与保修。明确换购新品的交付时间、地点、方式，以及保修政策（须符合国家规定，且不得因参加活动缩水）。

　　7、明确责任免除条款。依法设定，不得排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任。

　　8、保证广告宣传真实准确。发布的广告和宣传内容应当真实、合法，清晰明了。不得对换购政策、新品性能、优惠幅度、旧品价值等作虚假或者引人误解的宣传。禁止使用“最终解释权归本店所有”等霸王条款。

　　二、 诚信履约，规范操作

　　1、做好信息告知与确认。在消费者参与活动前，应向其详细、准确地告知活动全部规则和条件，并确保其充分理解。重要条款可请消费者书面确认。

　　2、做好旧品评估与折价。对回收的旧品应进行客观、公正的评估。折价标准应公开透明，评估过程可记录备查。避免随意压价、价格欺诈。

　　3、保存完整交易记录。签订规范的销售合同或协议，明确标注“以旧换新”活动内容、旧品折价金额、实际支付金额、新品信息等。妥善保管合同、旧品回收凭证、支付记录等相关资料。

　　4、保证产品质量安全。提供的新品必须为合格产品，符合国家强制性标准和要求，标识齐全。不得利用活动处理库存淘汰、假冒伪劣或不合格产品。

　　5、做好旧品规范处理。回收的旧品应按照相关法律法规和政策要求进行环保、安全的处置或资源化利用。特别是对于含有危险废物或严格管控部件的工业产品（如特定机械设备、电气产品等），必须交由有资质的机构进行处理，严禁非法拼装、翻新后再流入市场或造成环境污染。记录旧品流向。

　　三、 保障权益，化解矛盾

　　1、履行三包义务。换购的新品依法享受“三包”服务，经营者须严格履行修理、更换、退货等责任。

　　2、畅通投诉渠道。提供有效的售后服务联系方式，及时处理消费者在“以旧换新”活动中遇到的各类咨询和投诉。

　　3、依法快速和解。积极与消费者协商解决争议。对于因活动规则不清、承诺不兑现等引发的纠纷，应主动承担责任，及时化解。

　　四、 特别风险提示

　　1、防范欺诈风险。警惕并采取措施防范利用虚假旧品、冒用身份等信息参与活动进行套利的行为。

　　2、数据信息安全。如在活动中收集消费者个人信息，应遵循合法、正当、必要原则，采取严格措施保护信息安全，不得泄露、出售或非法向他人提供。

　　3、合规使用补贴。若活动涉及政府补贴项目，必须严格按照政府规定的流程、标准和要求操作，确保补贴资金真实、合规使用，接受监督管理。

　　各生产经营单位应牢固树立主体责任意识，诚信守法开展经营活动。市场监管部门将加强对“以旧换新”活动的监督检查，依法查处虚假宣传、价格欺诈、销售不合格产品、环保违法等行为，维护公平有序的市场环境。