为进一步推动青州镇文明行业创建活动，促进创建工作规 范化常态化，发挥行业示范带动作用，不断提高创建工作水平, 展示行业文明新风，打造特色品牌，创造先进经验，争当培育和践行社会主义核心价值观的排头兵，根据我镇实际情况，特制定本方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，深化特色旅游、银行、邮政、卫生等行业文明创建，进一步扩大文明创建的覆盖面，规范和完善行业服务, 全力提升行业服务水平。
二、创建内容
（一）以践行核心价值观为根本加强思想道德建设。全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，进一步推进道德领域突出问题专项教育治理，广泛开展职业道德、职业精神、职业纪律，组织实施“讲文明、树新风”活动、“诚信服务”活动，倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务周到” 的道德风尚，着力解决诚信缺失和公德失范问题。（镇党校、文化站牵头，各村（居）、镇直有关单位配合）
（二）以诚信建设为重点加强职业道德建设。要切实加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，大力倡导诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求的良好职业道德。一是着重抓好以“依法行政”为主题的诚信建设。对面向群众承诺的事项，要做到不折不扣，有诺必践，诚信服务，诚信办事；全面推行公示制、首问负责制等工作 制度，进一步简化办事程序，努力提高办事效率和服务质量。二是执法过程中着重抓好以“公正执法”为主题的诚信建设。坚持公正、公平、公开的原则，公正执法、廉洁自律，提高办事透明度和办事效率，切实解决以权谋私、办事不公、执法不严等群众反映较为强烈的问题。三是各行各业着重抓好以“诚信经营”为主题的诚信建设。生产企业要把创建工作的着力点放在严格生产标准、讲究环境道德、确保安全生产和产品质量上。流通行业要在继续改进服务态度、完善售后服务，解决好杜绝假冒伪劣商品进入流通领域的问题。服务行业要制定出适合自身工作特点的规范化服务标准和保证措施，内容简明具体、易于操作，自觉按照国家有关法律法规开展经营和服务活动。(各办、镇直各单位、各村、居）
（三）以加强业务培训为重点提升行业服务水平。一是要加强组织机制、责任机制和监督机制建设，普及文明礼仪知识，服务规范上墙，实行规范化、标准化服务确保做到“三优”：服务优质、秩序优良、环境优美；“三公”：公开办理程序、公开收费标准、公开人员工号；“三有”：有意见簿、有监督举报电话、有投诉处理机制。二是尊重个性、注重细节，全面启动职业道德、服务规范、岗位技能等方面的教育培训，广泛开展岗位练兵，全面提升服务水平。要从工作职能和工作岗位要求的实际出发，通过组织开展服务专题讲座、镇村主要干道张贴宣传画、挂横幅、进村入户宣等多种形式的教育培训活动，吸引干部职工、各村（居）村干部广泛参与，扩大教育覆盖面，不断增强干部职工、各村（居）村干部服务基层、服务群众的本领。（党群服务中心、各村（居））
（四）以创建活动为重点树立行业文明新风。一是各行业、窗口部门要落实“门前三包”，在各行业、各村（居）深入开展争创文明窗口活动，开展争当文明职工、文明标兵、先进工作者、青年文明号、巾帼建功等活动, 使争先创优蔚然成风。二是围绕行业各自特色，结合“我们的节日”、“诚信服务、诚信销售、诚信生产”等主题策划开展诚信主题实践活动，在全镇范围内营造树立文明新风的氛围。三是要围绕“讲文明树新风”的主题，把文明行业创建活动与创建文明村镇结合起来，使各方面工作展其所长、相互促进、形成合力。四是大力开展“讲文明树新风”“社会主义核心价值观”公益广告宣传活动，充分运用镇、村主干道宣传栏、悬挂横幅等媒介，不断扩大覆盖面和影响力,大力宣传文明行业创建的意义、目标和内容，动员一切社会积极力量, 参与到文明行业创建中来，全面提高文明行业创建的社会知晓率和影响力。（各村（居）、新时代文明实践所牵头，镇直各单位配合）
（五）以开展学雷锋志愿服务活动为重点塑造行业文明形象。积极组织干部职工、各村（居）、各行各业加入学雷锋志愿服务队，积极开展形式多样的学雷锋志愿服务；积极组织动员广大干部职工、各村（居）积极开展秩序维护、卫生保洁等便民服务工作；积极鼓励干部职工、各村（居）、各行各业参与社会援助和社会公益等社会志愿活动，塑造行业的良好形象。（镇团委牵头、各村（居）、镇直各单位配合）
（六）以着力推动先进典型选树活动为重点传递行业正能量。加大宣传力度，大力深化“和平好人”“道德模范”等先进典型选树宣传活动，持续传递行业正能量。在行业内打造一批具有行业特色的先进典型，进一步树立行业文明新标杆。（宣传牵头，各村（居）、镇直各单位配合）
三、工作要求
（一）加强领导。建立健全工作运行机制，形成齐抓共管、同创共建的工作局面。加强对各行业引导，把文明行业创建活动与业务工作紧密结合起来，将工作任务落实到实处。
（二）制定措施。各村（居）、各办、镇直各单位要结合自身实际，进一步明确各阶段的目标任务，把任务细化落实。广泛开展因地制宜的多种形式创建活动，不断形成高潮。
（三）树立典型。按照以点带线、由线到面、循序渐进、扎实推进的工作思路，注意培育、树立、宣传、推广先进典型，充分发挥其示范辐射作用。要注意帮助典型探索、总结创建工作的规律和经验，认真组织推广，促进行业整体水平的提高。
（四）完善机制。认真总结近年来工作机制建设的成功经验，不断创新工作机制，结合行业改革和完善行业管理制度，抓紧建立健全组织领导、激励约束等创建工作机制。通过消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，实现对服务行业文明优质服务社会监督的制度化。